Parser.cz

Mnoho odborník? tvrdí, že jedna z nejd?ležit?jších metrik, které by m?l marketingový manager nebo majitel e-commerce projektu chtít v?novat zvláštní pozornost, se týká celoživotní hodnoty vašeho zákazníka neboli CLV. Tato metrika jednoduše ?íká, co m?žete o?ekávat od pr?m?rného zákazníka v pr?b?hu vašeho obchodního a transak?ního vztahu. A to vyjád?eno p?edevším v utracených financích. V tomto ?lánku se podíváme, co je CLV a jak ho konkrétn? využít v marketingu a reklam? p?edevším e-commerce projekt?.

Celoživotní hodnota zákazníka (CLV) je celková ?ástka, kterou by m?l zákazník utratit ve vaší firm?, e-shopu nebo za vaše produkty b?hem trvání pr?m?rného obchodního vztahu. Pro? je to v?bec tak klí?ové znát? Protože vám pomáhá p?i rozhodování o tom, kolik pen?z investovat do získávání nových zákazník? a udržení t?ch stávajících.

CLV vám pom?že pochopit a posoudit aktuální loajalitu zákazník?. Pokud u vás zákazníci stále znovu a znovu nakupují, je to obvykle dobré znamení, že ve svém podnikání d?láte správné v?ci. Navíc ?ím v?tší je CLV, tím mén? musíte vynaložit na náklady na získávání nových zákazník?.

CLV dává v?tší smysl m??it u reten?ních výrobk? jako jsou nap?íklad kontaktní ?o?ky nebo dopl?ky stravy. Tyto produkty lidé nakupují v jasných intervalech stále dokola a pro vás je zásadní si tyto lidi držet, protože vám p?inášejí pravidelné peníze. N?které v?ci, jako je nap?íklad kuchy?ská linka, lidé kupují pom?rn? z?ídka a tak bude možná CLV ?asto rovno jednomu ?i dvou nákup?m.