Parser.cz

Velmi častým jevem, se kterým se můžeme setkat u řady e-shopů, jsou špatně vypracované, hrubě okopírované nebo zcela chybějící obchodní podmínky. To může přinést provozovateli takového e-shopu řadu problémů, menší důvěryhodností u zákazníků počínaje až pokutou od České obchodní inspekce konče.

Na webu ČOI můžete najít výsledky poslední kontroly e-shopů z února 2010. Souhrný výsledek říká, že od začátku roku 2010 (tedy během dvou měsíců) bylo zkontrolováno 101 e-shopů, přičemž různé formy pochybení byly zjištěny takřka u 70% z nich. Jedním z nejčastějších pochybení bylo špatné informování spotřebitelů o jejich právech. To velmi úzce souvisí právě s obchodními podmínkami zveřejněnými na stránkách e-shopů.

Nejdříve je třeba vzít na vědomí, že obchodní podmínky jednolivých e-shopů nikdy nemohou přesahovat zákonný rámec. Takže například právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů při nákupu na dálku bude mít zákazník vždy, bez ohledu na to, co bude napsáno v obchodních podmínkách konkrétního e-shopu. Zároveň však zákonný rámec nabízí prostor pro úpravu vztahu mezi prodejcem a zákazníkem, tak aby obě strany měly stanoveny jasné mantinely jednání. 

Každý prodejce by měl úvádět pravdivé a aktuální údaje o svém podnikání. Obchodní podmínky by měly obsahovat přesný název společnosti, pokud se jedná o živnostníka, měly by obsahovat jeho  celé jméno.  Sídlo společnosti, IČO (Identifikační číslo ekonomického subjektu) a informace, kde je společnost zapsána, jsou dalšími údaji, které by měly být součástí obchodních podmínek.