Parser.cz

Při provozu e-shopu je sice důležitá návštěvnost, ale faktor, který ovlivňuje úspěšnost obchodu, je z kolika návštěvníků se stanou zákazníci. To, že se z návštěvníka nestane zákazník, může mít mnoho příčin. Některé lze poměrně těžko ovlivnit, jiné však mohou být jednoduše odstraněny. Testování použitelnosti je jednou z možností, jak zlepšit fungování e-shopu.

V první řadě se nabízí možnost využití webových analytických nástrojů. Především z Google Analytics můžete získat poměrně zajímavá data, jejichž správná interpretace může velmi pomoci při optimalizaci e-shopu. O tomto nástroji se můžete dozvědět více v samostatném článku. Tento nástroj vám však poskytne kvantitativní data. Tedy získáte “tvrdá” data o tom, jak se návštěvnící na vašem e-shopu pohybují, jaké akce provádějí, odkud a kolik jich přišlo a další hodnotné informace. Nicméně už nezjistíte proč udělali konkrétní krok nebo, kdy si v duchu zanadávali, že něco nemohou najít. Zde může pomoci testování použitelnosti.

Pokud využíváte e-shopové řešení na míru, jako nabízí několik firem u nás, lze předpokládat, že dostanete určitou záruku použitelnosti. V těchto případech nehrozí, že by potenciální zákazník ze stránky utekl, jakmile by na ni vstoupil. E-shop pravděpodobně totiž nebude natolik zmatený a nepřehledný, že by se návštěvníkovi nechtělo dlouze luštit, co kde lze najít. Nicméně prostor pro optimalizaci rozhraní existuje takřka všude.

První možností je využít služeb specializované společnosti, která se touto problematikou zabývá. Zde je ale nutné počítat s náklady v řádu desítek tisíc korun. Na druhou stranu analýza použitelnosti bude vytvořena profesionálně a jako klient budete mít určitou záruku správnosti vyvozených závěrů.